Återbetalningspolicy

Returer och byten

Vi vill säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp hos oss. Om du ändå inte skulle vara det, hittar du vår flexibla retur- och bytespolicy nedan:

Byte av varor: 
- Vi erbjuder GRATIS BYTE om du har köpt fel storlek eller helt enkelt vill byta dina kläder till något annat. Om du vill byta till en annan storlek eller färg, står vi för hela returfrakten.
- Om du önskar ett byte, ska du meddela detta till vår kundsupport. I detta mejl ska du ange ordernummer och vad du vill byta varan till.
- Kundservice ska kontaktas direkt på support@skagenclothing.se. 

*Vi täcker kostnaden för ett enda byte per order

Tillgodokvitto:
- Vi erbjuder GRATIS BYTE TILL TILLGODOKVITTO om du inte vill ha din mottagna vara, men gärna vill handla hos oss igen.
- Om du önskar ett tillgodokvitto, ska du meddela detta till vår kundsupport. I detta mejl ska du ange ordernummer och ditt önskemål om ett tillgodokvitto.
- Kundservice ska kontaktas direkt på support@skagenclothing.se.

Retur av varor:
- Om du bara vill ha en återbetalning av din order, kan en etikett köpas genom vår returportal: Länk till returportal


Returportal: (VIKTIGT) För att vi ska kunna hålla ordning på ordrarna, ska du bifoga ditt 5-siffriga ordernummer på en lapp som du lägger i paketet med produkterna.


Vi hoppas att dessa alternativ gör din upplevelse ännu bättre och mer tillfredsställande.


Återköp: Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Skagen Clothing.

  • Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du har mottagit dina varor. Om din order består av flera olika varor som levereras separat, löper fristen ut 14 dagar efter att du har mottagit den sista varan.
  • Du ska inom 14 dagar efter mottagandet meddela att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas via e-post till support@skagenclothing.se eller registreras genom vår returportal på länken ovan. I mejlet ska du tydligt ange att du vill använda din ångerrätt.
  • Om du önskar ett byte eller ett tillgodokvitto erbjuder vi 30 dagars returrätt.
  • Du kan inte ångra köpet genom att bara vägra ta emot varorna utan att samtidigt ge oss ett tydligt meddelande. 73 kr kommer att dras av om du inte hämtar din order eller vägrar ta emot den.
  • Du ska skicka din order till oss utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ska själv stå för de direkta kostnaderna för retur av varorna. Du bär risken för varorna fram till leveranstidpunkten.
  • Köparen är ansvarig för kostnaderna för retur av varorna. Skagen Clothing rekommenderar att du skickar produkterna tillbaka med spårning (track and trace), så de kan spåras tills de har levererats. Här kan vår returportal med fördel användas.
  • De varor du returnerar ska vara i samma skick som när du mottog dem. Det betyder att varan fortfarande ska vara i sin originalförpackning och även med etiketter. Om detta inte följs förbehåller vi oss rätten att dra av 75 kr från ordern per vara som inte följer ovanstående krav. (VIKTIGT) För att vi ska kunna hålla ordning på paketen, ska du bifoga ditt 5-siffriga ordernummer på en lapp som du lägger i paketet med produkterna.
  • Vi rekommenderar att du returnerar din order med exempelvis Bring eller GLS (inte dao). Om du inte använder vår returportal ska ordern skickas tillbaka med informationen nedan.

Vara ska skickas till:
Skagen Clothing ApS
Bjørnholms Allé 20
8260 Viby J
Danmark 
support@skagenclothing.se

‼️VIKTIGT‼️ ENDAST denna adress - Om paketet skickas till ett paketombud, kan din retur inte behandlas och du kommer inte att få tillbaka dina pengar.

Det kommer inte att skickas en bekräftelse när vi mottar ett retupaket. Bekräftelsen skickas först när ordern är behandlad.

Om det skulle uppstå behov av ytterligare hjälp eller frågor, skicka gärna ett mejl till oss på support@skagenclothing.se.

Behandling av retur och byte:
Det kan ta upp till 7 arbetsdagar (under hektiska perioder kan det vara en väntetid på upp till 10 arbetsdagar) från det att ett retupaket anländer till oss tills det blir behandlat. Vi skickar inte en bekräftelsemejl vid mottagandet, men det skickas en bekräftelsemejl så snart behandlingen av returen/bytet är genomförd. Om ett byte/retur inte blir behandlat inom 7-10 arbetsdagar efter ankomst till vår adress, ska detta meddelas till oss på support@skagenclothing.se. Om kundservice inte kontaktas i rätt tid hänvisar vi till våra efterföljande riktlinjer i våra köpvillkor. Bytet är endast giltigt om varan som önskas bytas till finns i lager. Om den inte finns i lager kommer ett tillgodokvitto att skickas. Gratis byte gäller endast för danska och svenska beställningar.

Ogiltighet av rabattkod efter retur:
När du returnerar en order där en rabattkod har använts kan detta påverka rabattkodens giltighet om de ursprungliga villkoren för rabatten inte längre uppfylls efter returen. Exempel: Om du har använt en rabattkod som endast var giltig vid köp av exakt två par linnebyxor till ett rabatterat pris. Om du returnerar ett par från den ursprungliga ordern, kommer de återstående byxorna att prissättas individuellt, vilket kan resultera i ett högre pris eftersom rabatten var baserad på antalet två par.

 

Frequently asked questions

Vad gör jag om jag inte kan köpa en etikett genom ert system?

Om du inte kan köpa en returetikett genom vårt system eller föredrar att köpa en från ett annat fraktföretag, vänligen hänvisa till våra villkor för kunder bosatta utanför EU.

Hur får jag min återbetalning?

Vid en retur kommer beloppet för de returnerade varorna att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Om ett presentkort användes vid köpet, kommer pengarna att återbetalas till samma presentkort.

När får jag min återbetalning?

Handläggningstiden för returer är beräknad till 2-7 arbetsdagar efter att paketet har anlänt till vårt lager.

(Under hektiska perioder kan väntetiden vara upp till 10 arbetsdagar.)

Vi skickar ingen bekräftelse via e-post vid mottagandet, men ett bekräftelsemail skickas så snart returprocessen är avslutad.

Varför är min faktura i Paypal/Klarna inte uppdaterad?

Klarna och Paypal uppdateras först när ditt returpaket har behandlats i vårt lager.

Observera att köparen ansvarar för alla kostnader och påminnelseavgifter hos Klarna.

Om betalningsfristen för PayPal eller Klarna håller på att gå ut, rekommenderar vi att du betalar fakturan. Du kommer att få återbetalning genom samma betalningsmetod när din retur har behandlats.

 

För frågor, vänligen kontakta vår kundservice på support@skagenclothing.com